AIチャットボット導入事例― 人手不足解消＆相談しやすい求人サイトを目指して ―

▲AIチャットボット画面

求人サイトや採用ページでは、
自分に合う仕事を見つけたい、転職を考えたときに何から始めればよいのか、
そして応募先の会社がどのような雰囲気なのかといった、
求職者が抱える不安や悩みにどれだけ寄り添い、解消できるかが重要なポイントになります。

一方で、こうした相談対応は、求職者が悩みを感じたそのタイミングで十分に応えられていないケースも多く、より気軽に、安心して相談できる仕組みづくりが求められています。

今回は、ライフライン様が運営するスピードジョブズの求人サイトに導入したAIチャットボットの事例をご紹介します。
※AIチャットボットサービスの概要については、過去の記事で詳しくまとめています。

AIチャットボットの導入で、あなたのサイトが“もう一人の接客担当”に。

AIチャットボット導入の背景と目的

スピードジョブズの求人サイトでは、求職者から働き方や転職に関する不安・悩みが多く寄せられていました。
こうした相談に対して、これまでは公式LINEを窓口とし、スタッフが直接対応する運用を行なっていました。
一方で、対応できる時間帯が限られることや、
「人に直接相談するのは少しハードルが高い」と感じる求職者も一定数おり、
もっと気軽に、思い立ったタイミングですぐ相談できる環境づくりが課題として見えてきました。
人手不足解消の目的達成に加えて、
これまで以上に、転職や今の仕事に対する悩みをより気軽に、より相談しやすい形で受け止められる仕組みを作りたいという想いが強くなり、
サービス品質を高めながら継続できる新しい相談の形が求められていました。

そこで検討されたのが、
相談対応を仕組み化し、安定的に提供するためのAIチャットボット導入です。
今回導入したAIチャットボットは、求職者を対象としたチャット相談機能として、
単なるFAQ対応ではなく、相談相手として寄り添う存在になることを目的に設計されています。
具体的には、次のような役割を担うことを目的としています。

• 求職者の悩みや不安に対する相談相手になること
• サービス・ブランドへの親しみやすさを高めること
• 相談・問い合わせ対応を自動化し、運営負担を軽減すること

「人の代わりに答えるツール」ではなく、
求人サイトの体験価値そのものを高める仕組みとして、AIチャットボットを導入していただきました。

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求職者が安心して相談できる親しみやすさ

このAIチャットボットでは、転職や仕事に関する悩みをはじめ、
以下のような相談に対応しています。

• お悩み相談
• 自分に合う仕事が分からないといった相談
• 転職を考え始めた際の不安や迷い
• 転職活動の進め方や準備に関する相談
• 今の仕事を続けるべきか迷っているといった相談

求人情報を探す前段階の漠然とした不安や迷いにも応えられる点が特徴です。

ライフライン様がAIチャットボットの設計において特に重視されたのが、求職者が安心して相談できる親しみやすさです。
その考え方を反映したポイントの一つが、話し相手のキャラクターを選べる仕組みでした。
求職者が自分に合ったキャラクターを選ぶことで、

• 話しかける心理的ハードルが下がる
• AIとの会話がより自然に感じられる
• サービス全体に親しみを持ってもらいやすくなる

といった効果が期待できます。
単に機能を追加するのではなく、
「相談すること自体のハードルを下げたい」というライフライン様の想いを、
UI・体験設計として反映しました。

▲開始時にキャラクターを選択

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相談から次の行動につなげる導線設計

このAIチャットボットは、
相談して終わりではなく、次の行動につなげる導線も意識しています。

• 来店予約フォームへの誘導
• 関連するブログ記事への回遊
• 適職診断サービスの案内

求職者の状況に応じて、自然に次のステップへ進める設計となっています。

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導入までの流れと運用イメージ

今回のAIチャットボットは、以下の流れで導入しました。

• 要件整理
• 会話設計
• FAQデータの整理
• 実装・テスト
• 公開

公開後は、ログを確認しながら必要に応じてFAQの追加や表現の調整を行い、
継続的な改善を前提として運用を行なっています。

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まとめ

今回導入したAIチャットボットは、
人手不足という背景もありながら、それ以上に「より相談しやすい環境をつくりたい」というライフライン様の想いを起点に生まれました。
工夫次第でAIチャットボットは、
相談相手としても、サービスの一部としても活躍できます。SUPERNETdigitalでは、こうした課題や目的に合わせたAIチャットボット活用をご提案しています。
ご興味のある方はぜひご相談ください。

▼ スピードジョブズ 求人サイト
https://speedjobs.jp/

▼ AIチャットボット画面

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